8月18日，莒南县公路中心召开12345政务服务便民热线办理工作专题会议。全体领导班子成员及建设科、养护科、公路保护科、办公室等有关业务科室工作人员参加会议。

会上，史纪林同志对目前的热线办理工作进行了缜密部署安排。一是认真分析问题并整改。目前，我单位存在的主要问题是热线回访满意率不高。针对以上问题，各业务科室要增强工作责任感，转变工作观念，改进工作措施，对群众诉求进行文明答复，确保办理和回复质量，切实提高12345案件的满意率、响应率。二是严格按照流程办理。严格落实三个“第一时间”要求，在规定时限内答复。对于复杂事项，必须落实与反映人见面制度。见面过程中，服务态度要端正、文明、热情，保证服务满意率。尽量从群众的角度考虑问题，尽力化解矛盾和问题，更好地为群众服务，对于确实不符合政策规定无法办理的，要向群众做好解释工作，争取群众最大的理解和支持。三是加强督办。办公室工作人员要及时督促各承办科室在规定时限内办理，并对各业务科室的回复意见进行再次核实确认，避免应付、推诿，无正当理由确保不出现超期工单。