近日，平邑县公路中心接到政务服务便民热线办理通知，一诉求人反映S241省道257K+200处人行辅道出现土坑，存在安全隐患。县中心接工单后第一时间启动办理程序，工作人员首先与诉求人进行电话回复，表示立即安排办理；同时安排公路保护科、养护科负责同志及专业技术人员到现场实地察看，与诉求人沟通交流，分析查找隐患形成原因，商讨制定解决方案并立即安排施工，仅用2天时间就完成隐患整改。回访中，诉求人对处理结果非常满意，并对县中心“严、真、细、实、快”的工作作风给予表扬点赞。

据了解，平邑县公路中心以“公路为民”为宗旨，将提升热线办理效能作为‘我为群众办实事’的重要渠道，做到“事事有回音、件件有落实，效果有反馈”，切实为群众办实事、解难题，促进公路为民服务水平全面提升。（李守贤、张玉冰）