8月13日下午，全市公路系统12345政务服务便民热线办理工作会议召开。市公路事业发展中心党组成员、副主任史兰伦出席会议并讲话。
会议解读了全市《2021年度12345政务服务便民热线工作考核办理》，传达了《临沂市公路事业发展中心12345政务服务便民热线办理工作制度》。
史兰伦对12345政务服务便民热线办理工作做了部署安排，并提出三点要求。一是提高政治站位，高度重视12345热线办理工作。承接12345热线办理工作，是落实“公路为民办实事”的重要举措。各单位、各科室思想上要高度重视，把12345热线办理工作列入重要议事日程，抓好落实，确保12345热线工单“件件有着落，事事有回音”。二是端正服务态度，抓实抓细12345热线办理工作。要严格落实三个“第一时间”要求，对于能够立即办理的，当天就要落实并答复。对于电话里解释不清的，或确实不符合规定的诉求，要及时和群众联系，见面沟通协调，争取群众最大的理解和支持。工单办理完成以后，要及时跟踪回访，认真做好记录，形成工作“闭环”。三是层层落实责任，严肃督查问责。各单位、机关各科室按照职责分工，遵照“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”的原则抓好工单承办工作。市中心办公室每月对办理情况等进行量化评比，对工单拒不受理、推诿扯皮、催而不办、弄虚作假等行为，中心党组将根据有关规定严肃处理。
市中心机关各科室主要负责同志，山东储备中心、各县区中心分管负责同志参加会议。（市中心办公室）
