建设和畅大道 打造温馨驿站 彰显红色沂蒙

京沪临沂管理处强力推进服务区经营管理再上新水平

今年以来，京沪临沂管理处高度重视郯城服务区经营管理工作，借助服务区改造提升这一契机，着力在提升硬件、优化经营、优质服务、树立形象上下功夫，勇于更新观念，引进先进经营方式，服务区管理率先实现了改造提升、租赁经营和提前投入正常运营。特别是在江局长带队外出考察学习后，临沂管理处认识到位、行动迅速，拿出具体举措，强力推进服务区经营管理工作，力促服务区经营管理再上新水平。

一是提高认识，统一思想。省厅公路局以及市公路局对服务区经营管理工作高度重视，上级领导多次深入一线，调研服务区改造和运营情况，体现了对服务区工作的高度关注。郯城服务区作为进出山东南大门的重要门户，其经营服务水平直接体现了公路行业的对外形象。管理处充分认识到服务区经营管理的重要性，将思想统一到市局党委部署要求上来。

二是更新管理理念，做细服务文章。牢固树立“服务第一、顾客至上”的服务理念，坚持社会效益优先，突出抓好沂蒙特色先进文化和“临沂公路、通达文明”品牌创建。坚持“以人为本”的管理理念，制定出详细可行的文明服务培训计划，督促租赁单位引进先进管理和服务理念，教育和感化员工，每年不少于四次文明礼仪培训，确保员工在服务意识和服务质量上有明显提升。利用服务区改造的以儒家传统文化的特点，加大软硬件投入配置，科学布局搞好场区规划和绿化点缀，把服务区建成休闲美丽的温馨驿站。通过完善免费热水、免费休息、交通咨询、医药求助等便民服务项目，坚持精细化服务，一点一滴体现周到、一言一行彰现文明，让每一位停歇服务区的客户留下“客走天涯路、梦回服务区”的深刻感受。