深入一线，关注细节

——读《把小事做细，把细事做透》有感

李士文

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”工作和生活的大事情，其实是由小事、小处、小节组成的。在目标远、口号大、势气高的时候，那些看起来微小的东西就容易被忽略。高速公路工作也一样，施工细节、服务细节、安全细节、管理细节……方方面面的细节组成高速公路整个机器的运转。显然，事物源于细节，细节决定成败。所谓细微之处见精神，有时候工作难就难在认真上，难就难在事事、时时、处处、人人认真上。

关注细节决定着成败。细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量的。对个人来说，细节体现着素质；对行业来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定成败。大事业是由小事情做起的，要重视每一件小事情的细节。对于我们来说，高速公路运营管理更多体现在服务上，细节对服务而言，首先要做到心思细，其次是要有小处着手的耐性。比如收费员的文明礼仪和微笑服务，路政员的文明执法、服务区的温馨便民服务，监控中心的路况信息服务……这些小小不然的细节，处处温暖人心。2010年，我们各项工作取得了不菲的成绩，在2011年我们要怎样做，才能在捍卫荣誉的前提下取得新的突破？关注细节，把细事做透彻就是最好的捷径。而随着社会和谐进步，过往驾乘人员对高速公路服务的细节要求也在逐步提高。这就要求我们不断完善自我，完善服务，更全面、更周到、更体贴的关注乘客需求，在细节服务上下足功夫。

责任心是注重细节的前提。具有责任感的职工才是优秀的职工，具有责任感的干部才是好干部。干工作就意味着责任，责任意识让我们表现得更加卓越。我们每个人都从事着不同的工作，也就意味着担负着不同的责任；工作的性质不同，担当的责任也不同；职位高低的不同，担负责任的大小也不同。正因为存在着这样或那样的责任，所以我们才应对自己的行为有所约束。寻找借口将自己应该承担的责任转嫁给别人；该自己去完成的工作自己不去完成，推诿给别人；该今天完成的工作任务，推到明天去做；该自己做决定的事情，推诿给别人，这些都是不负责任的表现。增强了责任心，就能够使我们在工作过程中，注重把握每一个细节，并将细节做到位。如果我们每一个人在干自己的本职工作时，都带着负责任的工作态度去完成任务，相信我