延伸服务有举措 展示亮点显品牌

——205国道郯城收费处“四项服务”措施实

为全面打造高效和谐的服务型“窗口”单位，牢固树立“热情服务、文明收费”的宗旨意识，切实为广大过往司乘人员和社会群众服务，205国道郯城收费处作为展示临沂公路形象的一个服务“窗口”，在做好安全保畅、确保站区畅通的同时，更时刻注重做好手礼、微笑、便民、规范等“四项服务”举措，紧紧围绕“以人为本、以车为本”的服务理念，着力从细节着眼、细处入手，把为司乘人员和过往社会群众提供更细致、更周到、更人性化的服务作为工作服务目标，在让过往司乘人员感受到文明、热情、温馨、优质、高效服务的同时，也展示了“和谐国道·温馨驿站”公路行业文化服务子品牌，对便民服务措施进行具体细化和延伸：更新改造了便民服务亭，设置“三箱一桶”，配备配齐急需医用药品、简易修车工具，24小时免费提供开水，设置意见箱；及时掌握公路最新路况信息，并根据不同情况，充分利用岗区LED可变电子显示屏、发放提示卡和收费员口头告知等形式及时向司乘人员提供路况信息服务；及时为司乘人员提供咨询服务，印制了便民服务卡，内容包括当地附近的旅游景点、医院、加油站、车辆维修点等的路线图；印制了收费站周边主干道行车路线里程导向图；配备手机快速充电站，为司乘人员和过往群众免费提供快速手机充电服务。

通过延伸便民服务项目，进一步优化了服务态度、提高了服务水平，站区通行环境更加通达、文明，窗口单位的良好形象得到不断提升，受到了过往车主和社会群众的一致好评。

（韩 浩）