1月21日，山东省高速公路电子收费沂水县客服大厅和青莱高速“畅通ETC”车友俱乐部启动仪式在青莱高速公路临沂管理处举行。市局党委副书记、青临办党委书记孙战英，沂水县委宣传部副部长、新闻网络办公室主任高仲平，市局征收科、客服分中心负责人和部分ETC客户代表出席。启动仪式后，管理处领导陪同来宾视察了客服大厅和车友俱乐部活动室，并举行了客户代表座谈会，广大客户对青莱高速ETC业务推广工作给予了一致好评，并对下一步的深入开展提出了意见和建议。

青莱高速公路临沂管理处以广大用户的需求为出发点，前期集中力量做了两件工作，一是丰富宣传渠道，加大宣传力度。首先为县委、县府车辆安装了电子标签，带动当地机关单位；同时在收费站、服务区设立ETC宣传站，在沂水电视台、沂水人网站进行流动宣传，并动员干部职工积极向亲朋好友推介；编印了ETC客户手册，开通了宣传ETC业务的手机彩铃和座机彩铃；在汽车站、货运站等车辆密集地点进行集中宣传，把ETC的优势和政策讲透，吸引社会车辆安装。二是拓展服务方式，优化服务水平。配置了ETC服务专用车，为客户提供上门服务；编辑了《ETC客户手册》，制定了《ETC办理规范化服务流程》《客服大厅服务标准》《延伸服务承诺》等规章制度，服务走向规范化；创新服务方式，组建了畅通ETC车友俱乐部，在收费站、服务区停车区设立了服务点，在管理处四楼设立了俱乐部活动室；为客户发送青莱高速路况短信，并受理全省路况信息查询；优先为客户提供路政服务，为客户在服务区、停车区就餐、住宿或修车时提供优惠活动。

以上工作受到车主的普遍欢迎，截至目前， 办理鲁通卡105个，车载电子标签95个，服