日东处在高标准做好收费四项服务的同时，突出扬手问候、微笑服务、公务车站立服务三个重点，努力打造“领导率先示范”文明收费服务窗口。

一是要求站领导抓集中培训，抓日常督查。要求站领导积极抓好文明服务的强化培训，抓好日常文明服务督查，抓新进人员传帮带，努力打造问候热情、微笑亲切、站立及时的“窗口”服务名片。

二是要及时化解不和谐因素提高服务效率。要求带班站领导、中队长、监控员、当班收费员、密切配合，及时化解收费中的矛盾，提高车辆通行效率。

三是大力提倡站领导做文明收费服务的模范。要求站领导每天到收费亭上岗一小时，规范使用手礼、文明服务用语等，鼓励其做文明服务的示范，做到“文明服务从领导做起”，有效激发了职工参与文明服务再提升活动的积极性。平邑东收费站站长孙敬涛同志在示范文明收费过程中，就不止一次被驾乘人员赞扬，有驾驶员说：“同志，你的服务很规范嘛！”孙站长谦逊回答道：“谢谢，我们还在继续努力！”

四是注重总结，不断创新服务新经验。在文明服务再提升活动中，日东处不断总结文明服务的新经验，有效创新文明服务新举措。沂南收费站徐建新站长每天到收费亭给收费员做工作指导，并亲自做示范，带领大家一起把文明服务做准做细，他要求要把文明服务礼仪做的柔和、标准、亲切、自然、大方，做到“四美”和“五心”即：形象美、语言美、行为美、环境美；“五心”即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。