为大力加强高速公路行风建设，积极响应市局党委的号召，京沪高速公路临沂管理处积极推行收费站长带班收费制度，进一步拓展延伸领导带班制度的管理内容，管理处所辖的罗庄、苍山、郯城、红花埠和鲁苏省界等五个收费站站长自2010年5月12日起每周至少在收费岗亭上岗收费1个小时，带头践行手礼服务、微笑服务、规范服务、便民服务四项服务措施，通过强化爱岗敬业意识，规范业务操作流程，不断提高收费管理和文明服务水平。

近年来，临沂管理处各收费站严格执行值班站长三个“三分之一”工作制度，即三分之一时间在前勤处理突发事件维护收费秩序，三分之一时间在监控室监督监控人员工作，审查录像情况，三分之一时间在办公室处理日常事务。收费站站长严格落实临沂市公路局制定的《通行费征收人员文明服务规范》，强化对收费工作的监管职能，随时掌握一线收费情况，工作中使用文明用语，实行微笑服务，确保收费操作快捷正确，保证车辆快速通行，做好便民服务，对过往车辆提供开水、修车工具、急救品等服务，用真诚、优质的服务努力树立公路行业良好的社会形象。（王永生）