为深入抓好市局《征收人员文明服务规范》的贯彻落实，以“阳光·和谐”的窗口形象迎国检，日东高速公路临沂管理处认真践行“六抓”工作法，通过包站领导住站调研，深入一线掌握并处理好4个关系，努力促进服务品质的全面提升。一是领导重视与职工自觉的关系。要求站领导切实克服人手少、有些服务项目要求高等畏难情绪，树立信心，做到认识到位不消极，强抓执行不打折，以身作则当示范，通过严格的组织管理激发职工的自觉行动，以自身的号召力影响和带动职工，迅速掀起规范文明服务的热潮。二是执行标准与突出重点的关系。在高标准做好四项服务的同时，突出扬手问候、微笑服务、公务车站立服务三个重点，抓集中培训，抓新进人员传帮带，抓日常督查，努力打造问候热情、微笑亲切、站立及时的“窗口”服务名片。要求当班收费员、中队长、监控员密切配合，及时化解收费中的矛盾，提高车辆通行效率。三是教育收费人员与改善收费环境的关系。充分体察收费员在实际工作中的困难，及时搞好语音报价器、车辆抓拍系统的维修保养，粉刷、更新亭区标志标牌，不断优化收费环境；统一印制标有收费站周边交通线路和当地旅游景点、知名企业等重要信息内容的服务指南，按需提供，方便收费员准确回答群众问询；尽快安装自行研制的特殊车辆智能管理系统，大幅提高收费人员对公务车与特殊车辆处理的效率和服务质量。四是处理好文明服务中奖与惩的关系。把握职工在现实条件下接受单一物质处罚的心理承受能力，注重精神激励，多做说服教育工作，真正做到用自身的正气去带动人，用单位的风气去影响人，用平等、尊重的态度去打动人，避免以压代管、激化矛盾。