日前，日东临沂处根据市局制定的《收费人员文明服务规范》，迅速行动，多措并举，从手礼、微笑、规范化服务和便民措施方面，开展了为期五天的收费人员文明执收、优质服务再提升培训活动，收效明显。具体做法是：

一是积极部署，措施到位。市局召开文明服务动员大会之后，日东处领导高度重视，立即召开专题工作会，进行了认真传达、学习讨论和深入动员，组织收费科、收费站负责人研究制定改进措施，要求全处自上而下牢固树立文明服务意识，进一步加强全处收费人员对文明服务、文明窗口形象重大意义的认识，充分调动他们加强规范化文明服务再提升工作积极性，使之从内心深处自觉树立文明服务意识，增强他们使用手礼服务、微笑服务的主动性。

二是迅速行动，分工负责。实行分片包干负责制，由分管领导、收费科组成督察小组，包收费站点，在强化培训期间按时到收费站亭，敦促一线收费人员严格按市局制定《收费人员文明服务规范》操作，有效保障了文明服务规范落实到实处。

三是领导率先垂范，紧抓不放。大力提倡分管领导、站领导做文明收费服务的模范，鼓励收费站长到收费亭言传身教，做到“文明服务从领导做起”，有效激发了职工参与文明服务再提升活动的积极性。

四是注重总结，不断创新服务新经验。 鼓励收费站不断总结文明服务的新经验，有效创新文明服务新举措。目前日东处要求收费人员一要做到“四美”即：形象美、语言美、行为美、环境美，二要做

到“五心”