拥有 “全国三八红旗集体”荣誉的京沪高速公路临沂收费站，是临沂交通运输的“西大门”，出入临沂的主要通道，展示临沂文明形象的重要窗口，地理位置十分重要。建站以来，先后获得“省级青年文明号”、“省级巾帼文明示范岗”、“省级文明收费站”、“全国三八红旗集体”、“临沂市十大文明服务窗口”等荣誉，成为同行业中的排头兵。全站82人， 46名为女工，占到总人数的56%。现任临沂收费站三中队中队长，被中华全国总工会等四部门联合评为“全国用户满意服务明星”的王开玲，就是这巾帼团队中普通一员。
王开玲自1996年参加工作以来，始终在收费一线工作，朝迎旭日，暮送晚霞，迎来送往无以计数的车辆，用无怨无悔的青春和女性特有的爱心和细心，实践着“服务人民、奉献社会”的宗旨，展现着公路人的良好形象，得到了领导和同志们以及过往驾乘人员的高度赞誉。
作为一名中队负责人，王开玲时常感觉责任重大。为此，她自觉把业务和技能学习放在首要位置，法律法规、业务资料等书籍，成为她业余时间重要伙伴。十几年来，随着时间的流逝，尽管工作环境与条件不断变化，但她对学习的态度始终没有改变，要求没有降低，劲头没有减少。有时上完夜班非常疲劳，仍然挤时间坚持参加单位学习。翻开王开玲自个写的6大本学习心得，扉页上均写着：人只有不断学习，才能不被这个时代落下，才能不断适应新形势下的各项工作。
王开玲就这样十几年如一日，不断学习，不断进步，始终以站为家，安心本职，从未向组织提出过任何调岗换位的要求，对工作倾注了极大的热情。说实在的，于她而言，不是没有到机关、后勤工作的机会，但她始终认为只要加倍努力，基层岗位更能做出不平凡的业绩；默默无闻的一线耕耘，照样可以诠释对高速公路事业的忠诚。
安心本职不等于安于现状，共同进步才能提高整体实力。所以，在工作中，王开玲想到的是让全体中队人员都能立足本职建功成才。强将手下无弱兵，中队8名女队员个顶个都是业务标兵，全部达到50米外识别车型“一眼清”、回答收费标准“一口准”的业务水平。每年参加管理处组织的业务技能比赛，团体金奖非她中队莫属。
真爱融于微笑，说起来简单，却不一定能坚持做到。面对困难，微笑永远是其攻艰克难的法宝。“文明服务只有起点，没有终点”、“没有任何借口”成为王开玲收费工作中的座佑铭。把“服务人民、奉献社会”的宗旨化作春风细雨，成为她践行服务承诺的无声鞭策。王开玲常说：“虽是一句简单的‘您好’，一个真诚的‘微笑’，可它就像缕缕春风，可以拉近距离，化解矛盾，消除误解，能够给每一位过往驾乘人员留下美好印象”。所以每天不厌其烦，上百遍重复回答着不同人却相同的询问，王开玲始终用微笑和温暖的话语，让过往驾乘人员增添了几多温馨的记忆。
微笑留在工作岗位的哪个角落，真爱就奉献在哪个角落。2008年7月的一天夜晚，滂沱大雨如注，王开玲看到一名妇女背着一个孩子在收费区徘徊，便主动上前询问，得知其家乡远在云南，被人拐骗三年出逃至此，目前已身无分文的情况下，王开玲妥善为她们安排了食宿，第二天还专门为她购买了回家的车票，临走时把身上仅有的200元钱给她在途中零用。2003年春，王开玲得知蒙阴县高都镇和野店镇10名儿童因家庭困难辍学的情况后，积极组织了一支“女子爱心服务队”，远到蒙阴逐一走访了解失学儿童的家庭情况，自发捐款5200元，资助失学儿童重返校园。为使这10名失学儿童安心学习，还与之建立长期帮困关系，结成对子，帮助解决实际困难至今。2006年“六一”前夕，王开玲的“女子爱心服务队”组织这些儿童到临沂华东烈士陵园参观，把经济上的资助同革命传统教育结合起来，激发孩子们关爱他人的责任感和以刻苦学习回报社会的热情。2007年9月，王开玲又资助了四名失学儿童，亲自将学费、学习用品送到孩子们手中。2008年南方雪灾,她带头捐款200元，“5.12”汶川地震,她先后三次捐款600元,缴纳特殊党费200元。截至2009年底，“爱心服务队”扶贫帮困捐款近五万元，捐物60余件，对口帮扶困难户达十余家。受到了临沂市妇联和人民群众的广泛赞誉。