春节是中国的传统佳节,出行车辆、人员多，又时逢北方雨、雪、雾、冰多发季节,路况复杂，为方便广大车主安全、愉快出行,青莱高速诸葛站、杨庄站“三项措施”迎春运 保畅通.

一、科学组织、合理分工迎春运

为打好春运这一攻坚战，收费站多次召开站务会，按照上级要求，结合工作实际早着手，早部署，制订完善了迎春运、保畅通应急预案，对领导和中层进行了合理分工，加强了夜班值班制度，情况请示报告制度，后勤人员备岗制度，将后勤人员纳入收费业务管理，保证前勤用时拉得出，用得上，任务完成好，强化岗位职责，合理安排休假,调整充实一线收费队伍，确保收费站在人员少、任务紧的情况下不因人员问题而出现堵车现象。

二、开展“三笑”、规范服务促和谐

按照管理处要求，大力开展“三笑”服务活动，要求收费人员做到车辆驶入收费车道实行迎宾式微笑服务、业务操作发卡收费实行感谢式微笑服务和业务操作完毕实行目送式微笑服务。强化“以人为本”思想，坚持用文明用语感人，用微笑迎送暖人，规范服务流程,提高工作效率，加大便民措施，设立收费站广场流动服务车，尽最大努力给过往车辆提供周到服