在国庆和全运会期间,青莱高速公路临沂管理处杨庄收费站紧扣服务保障和风采展示两个要点,围绕站容站貌、便民利民和文明礼仪等方面着力突出“三好”。
一是通行环境好。全运快速通道的标志设置醒目、规范;对收费和办公生活场所实行每天2次打扫,卫生责任落实到人;对绿化区域进行了全面修剪,每2班次进行一次保持;在站区和庭院摆放花卉400余盆,按要求悬挂了提示、警示和庆祝条幅,营造“庆国庆、迎全运”的浓厚氛围。
二是社会效益好。对便民服务箱内的工具、药品等进行了更新;推出了伤病员免费送医(杨庄医院)、寄存物品(不含危险、违禁物品)免费保管、车辆燃油免费代购(杨庄石化加油站)、旅游和交通指南免费发放、饮用水免费提供等利民举措;做出了“有询必应、有难必帮”的服务承诺。
三是行业形象好。进一步提高文明服务质量,严格执行微笑服务标准和规范化服务规程,做到服务用语和肢体语言标准、规范,仪容仪表整洁、端庄,服务态度亲切、和蔼,收发卡工作快速、精确,解答驾乘人员询问热情、准确,不断提升“人阳光·路和谐”的公路形象。