为切实加强高速公路行业窗口规范化管理，积极践行科学发展观和市局党委提出的“五让”理念，努力打造临沂公路“人阳光·路和谐”行业品牌，进一步提高文明服务水平，临北管理处自4月25日至5月25日，利用一个月的时间，在全处收费系统开展以“和谐高速，阳光服务”为主题的“优质

文明服务月”活动。

活动以达到服务态度、服务质量、服务效率、服务环境“四个满意”以及服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行“四个规范”为目标 ，处站两级分别成立了“优质文明服务月”活动领导小组。活动内容通过三大步骤进行具体实施，一是制定方案，明确要求，组织召开动员大会，进行广泛动员宣传。二是按照活动意见制定并采取行之有效的措施，包括认真落实“敬礼致意”制度；认真落实满员上岗制度；认真落实充分体现“人性化”服务特点的文明服务新举措；认真落实24小时户外执勤制度；不断规范收费行为，树立高速公路良好的“窗口”形象。三是活动结束后，进行总结评比，查找不足，树立典型，确保实效。四是充分发挥“义务监督员”的社会监督作用。

在落实具体措施中，各收费站主要采取了在收费区悬挂横幅、彩旗，上岗人员佩戴“和谐高速·阳光服务”、“人阳光·路和谐”的绶带，利用沿线可变情报板和交通音乐台、报纸等载体，随时播报路况信