日前，市局高速公路服务区11月份“优质服务流动红旗”竞赛评比揭晓，京沪高速公路郯城服务区以优美的环境、优良的秩序、优质的服务夺魁，获得“优质服务流动红旗”荣誉。
该服务区把开展“优质服务流动红旗”竞赛活动作为管理上台阶、服务上水平、整体工作出成绩的良好时机，以四化管理和“人阳光·路和谐”活动为核心，依据《优质服务流动红旗评比标准》，查漏补缺，固强补弱，在围绕最大满足顾客需要上做文章，在各岗位分别开展“五比五看”活动，即：比服务意识、看谁强，比服务态度，看谁好，比服务质量，看谁优，比服务效率，看谁高，比服务业绩，看谁硬，确保顾客来得舒心，走得称心，并在所有服务“窗口”实行首问负责制和服务承诺制，设立24小时值班领导监督牌，在明显位置设置了顾客意见箱、公开监督举报电话，向顾客发放《顾客征求意见表》、《顾客满意度调查表》，从服务态度、环境卫生、商品质量、工作效率、收费价格等方面，广泛征求顾客的意见和建议，及时掌握顾客对服务质量的需求和动态，自觉接受社会监督。为了更好的给过往司乘人员提供人性化服务，还推出了一系列便民利民服务项目，在餐厅开辟便民服务台，提供小药箱、针线包、修车工具盒，免费为顾客供应开水、多功能手机充电器、停车、看车；在公厕配备卫生球，檀香、防滑垫；增加场区温馨提示牌；客房设立报刊阅览处等。
通过开展“优质服务流动红旗”竞赛活动，该服务区整体服务水平得到大幅度提高，从以前的“让我服务”到现在的“我要服务”，表现出较高的职业素质和工作责任感，好人好事层出不穷，据统计，先后为过往车辆洗车60余辆次，为顾客提供服务咨询45人次，返还顾客遗失物品价值达25万元，为司乘人员做好事15次，避免经济损失60多万元，共收到感谢信10封，锦旗5面。