郯城服务区实现经济效益、社会效益双赢

10月3日下午，京沪高速公路郯城服务区餐厅里来了一位行动不便的老人，据了解这位老人是在探亲回家的路上来服务区就餐的。餐厅的服务人员考虑到老人的实际情况主动承担起了为老人端水、打饭的任务，当老人离开时，服务人员又把她扶上了车，直到看着老人安全地离开服务区；10月4日下午，一辆开往北京方向金杯面包车在返回的途中没油了，车主紧急之下拨打了服务区的值班电话，在接到电话后服务区的值班领导及时跟加油站取得了联系，快速地帮车主解决了困难……

在今年的“十一”黄金周期间，该服务区的日客流量比往常平均增加100人左右，为了更好的做好服务区工作，拿出优质、高效的服务，服务区采取了一系列的便民措施。该服务区要求对每一位顾客做到文明服务，礼貌待人，来有迎声、走有送声，坚决杜绝服务忌语；坚持24小时值班制度，值班人员在值班期间要不定期地对各部门进行巡视，公开服务质量投诉电话，做到出现情况及时处理，确保顾客旅途安心、顺心；成立了“青年志愿服务队”自备清洁等物品免费为600多辆过往车辆清洁卫生；后勤部门免费提供传真、复印等便民服务项目，还设立了医药急救箱，为顾客提供一些日常用药。服务区保安加强了白天和夜间巡查，增加巡逻次数，消除黄金周期间的不安定因素。

针对“十一黄金周”这样一个特殊时段，客流量大、高度集中的实际，为切实方便旅客出行，服务区各部门免费为顾客提供当地旅游景点路线图；加油站克服自身困难主动为中途没油的司机上路送油，汽修厂也设立了上路维修服务电话。为了能够给旅客提供一个舒心的用餐环境，郯城服务区在餐厅设立了免费手机充电、杯子、牙签等服务，免费24小时供应开水，并在超市增设了休息桌椅，极大地方便了顾客临时休息和用餐。餐饮部门还针对消费层次和消费水平多元化的特点，实行了以快餐经营为主、特色经营为辅、中低档食品为补充的经营方式，增加像西川牛肉米线、北京卤煮火烧等传统风味小吃，备受旅客欢迎。另外考虑到天气渐渐转凉，服务区还对饭菜进行了回锅加热服务，保证让顾客吃上热饭热菜。餐厅还派有专人不定期对饭菜质量进行巡查，保持干净、卫生，严防食物中毒事件的发生。