郯城公路局立足公路工作实际，牢固树立“以人为本、以车为本”的思想，不断增强大局意识、责任意识、服务意识、奉献意识，以“展示部门形象、倾听百姓呼声、接受群众监督、促进行风建设”为宗旨，以“链条式”责任目标管理要求为着力点，以“行风热线”促进公路系统行风建设，该局上线五期来，受到人民群众的好评。

一是准备预案求个“全”字。行风热线，关键是要把握群众关注的热点问题。以关系群众切身利益的的问题为重点，组织相关科室，进行全面梳理、深入排查，制定了覆盖汽车养路费征收、路政管理、工程建设、公路养护等四个方面的上线工作预案。

二是在线答复讲个“诚”字。坚持做到坦诚相对、真心解难，对属于本局职能范围内的事项，能办即办；对涉及到其他部门的，创造条件尽力 办；对暂时无法办理的，也要做好解释说明。

三是办理工作争个“快”字。对承诺事后办理的事项，做到即收即转、快接快议、立说立行，查实具体情况，通过电话等方式联系当事人，予以解决。

四是办理效果显个“长”字。为保证行风热线事项的办理效果，以实际行动取信于民，健全完善了首问负责制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制，全力打造人民满意的服务型机关。 （谢伟伟）