如何提升服务质量，让顾客来得了、走得好？员工的素质是关键。
京沪高速临沂管理处郯城服务区基于这一认识，于近日组织全体员工举办了一期文明服务礼仪知识培训活动，共有110名员工参加了本次培训，经测试，均取得优异成绩，保证了培训质量和效果。
该服务区针对目前在服务中语言沟通呆板、使用文明用语和微笑服务不习惯、不到位的现象，把提高员工队伍素质作为工作的重点和基础，按照年度员工培训计划，结合各部门岗位特点，邀请专业老师就礼仪礼节、仪容仪表等方面的内容给员工进行授课指导，并通过现场演示和实际操作的环节，使大家在潜移默化中学到了知识，提高对岗位礼仪规范的认知程度，培养了团队意识。
通过此次培训活动，员工充分认识到自身存在的差距和不足，进一步提高了自己的服务技能和综合能力，从而为顾客提供更优质的服务，纷纷表示，要将学到的理论知识和行为礼仪应用于实际工作，更好地践行“服务人民，奉献社会”的宗旨，树立服务区整体形象，为创建和谐服务区，打造“阳光高速”服务品牌做出更大贡献。