标准要求：1、职工技能。职工能熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，职工应知应会率达到90%以上。2、制定并严格落实一次告知、急事急办、首问负责、限时办结等制度。3、路政、征收大厅布置整洁、美观、明亮，便民服务设施齐全摆放规范，并设置监督栏，标明单位名称、工作人员照片、工号、监督电话等，接受司乘人员和社会群众的监督举报。对群众提出意见需在1周内反馈。4、文明服务。在大厅内公开服务承诺，接待用户态度热情，办理业务高效便捷，每笔业务受理时间正常情况下不得超过五分钟。社会问卷调查群众满意率达90%以上。5、严格执行有关法律法规，依法办理各项业务，严格办事程序。6、广泛开展服务窗口、服务明星评比活动，在服务大厅设立投票箱，由服务对象现场对窗口服务情况进行评价。窗口服务单位若发生重大服务信誉等事件，造成重大不良社会影响，将取消“文明窗口”评选资格。

创建目标：重点打造精品路段，集中展示临沂公路新形象。

标准要求：1、道路平整、边坡稳定、路基坚实、排水顺畅、桥涵整洁、绿化美观、行车舒适，公路养护无差等路，辖区内平均好路率达到84%以上（其中，文明样板路段好路率达到95%以上）。2、在已创成省级文明样板路路段市内起点和终点树立“欢迎驶入临沂公路局文明样板示范路”标志牌。严格落实桥梁管理制度，在辖区内大中桥两侧树立标志牌，标明“四个一”责任管理内容。3、基层公路站提倡养护人员、路政人员联合办公，明确责任路段，强化路域环境综合治理，管养路段内无违章建筑、无广告杂牌，路容路貌焕然一新。4、狠抓公路执法人员素质教育，文明执法、依法治路，杜绝公路“三乱”现象。5、加强公路站规范化建设，站内配备职工活动室、阅览室；站内上墙图表规范，内业资料齐全；院内绿化面积达30%以上。6、养护维修作业现场秩序规范，按规定设置警示、指示标志，作业人员身着安全标志服，公路养护车辆要统一标识。7、基层公路站正面或大门正上方，应设置明显路徽标记，在面向公路的正面院墙书写“养好公路、保障畅通”等标语。8、道路绿化植物品种丰富，色彩搭配合理，层次错落有致，线型流畅优美，亮点路段多。