一是明确职责，落实到人，层层签订工作目标责任书。1月11日，根据市局“链条式”责任目标管理实施意见要求，结合我处实际，通过“链条式”责任目标管理，积极开创上下齐抓、分级管理、人人尽责、干事创业的良好工作局面。二是建章立制，规范行为，迅速掀起学习规章制度热潮。2月2日，印发了《管理制度汇编》，确保全处各项工作有章可循、有据可依。各单位积极组织学习活动，管理处将于4月份组织考试，考试不合格者待岗学习，补考合格后方可重新上岗。三是狠抓落实，加强监督，深入推进督查稽查工作。2月15日，成立了由收费科、计财科等科室组成的督查组，对上级下达的任务及各部门工作的开展进行全方位、全过程督查，确保各项工作得以贯彻落实，全面提升我处服务水平。四是加强值班，快速反应，建立健全快速反应机制。严格执行24小时值班、领导带班制度，随时掌握道路运营情况，及时处理各类突发事件，确保全线安全畅通。(何春峰)