近日，市公路局发出通知，集中一个月的时间，在全市公路系统窗口服务单位开展文明服务宣传促进月活动。
以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以“创建全国文明城市、构建和谐临沂”为主题，以服务人民、奉献社会为创建宗旨，以打造临沂公路“诚信为民、高效畅通、文明平安”品牌为总抓手，以群众满意为最高创建标准，突出抓好以路政、养护、管理、规费征收为重点的各项服务工作，改善服务环境、提高服务质量，努力实现公路服务的人性化、亲情化和温馨化，以“畅、安、舒、美”的公路交通环境和更加优质、文明的公路服务，积极投身文明城市创建工作，为创建全国文明城市、建设富裕美丽的“大临沂、新临沂”作出新的更大的贡献。
通过组织开展文明服务宣传促进月活动，大力推行文明服务、规范服务、限时服务、承诺服务、亲情服务，进一步促进窗口服务单位端正行业作风，增强文明服务意识，提高优质服务水平，树立行业良好形象，带动整个社会形成文明和谐风尚。通过活动，要达到以下目的：（1）窗口服务人员的文明意识、服务意识、规范意识、效率意识进一步增强。（2）坚持使用普通话、文明用语，窗口单位工作人员要着装统一,衣着整洁,仪表端庄, 干净大方,挂牌上岗, 接待服务群众, 要态度热情，举止得体,文明执法,热情服务。（3）优质服务水平明显提高，无“生、冷、硬、横”等服务态度差的现象，无欺诈坑骗、假冒伪劣和执法不公正行为，无不作为和乱作为现象。（4）服务环境进一步改善，要做到窗明几净，办公秩序井然，办公环境优美，外部环境达到绿化、美化、净化、亮化的要求。（5）内部管理要规范有序，进一步建立健全各项管理制度和服务规范，实行政务公开，公开监督电话，定期发放征求意见书，广泛听取社会意见，主动接受群众和社会监督，简化办事程序，提高办事效率。
1、强化文明服务意识教育。要加强对干部职工的文明教育，积极倡导中华民族的传统美德和现代文明行为，教育干部职工设身处地理解、尊重群众，在工作中端正服务态度，注重仪容仪表，讲究文明用语，提高办事效率，力戒冷、横、硬、拖；积极开展岗位练兵、技术比武、教育培训等活动，促进职工的文明养成。深入开展文明公路站、文明收费站、青年文明号、文明科室等文明创建活动，增强干部职工的文明创建意识和参与意识。
2、大力推行文明服务规范。各单位要牢固树立以人为本、以车为本的服务理念，结合人阳光路和谐活动的深入开展，不断丰富服务内涵，创新服务手段，更好地为群众服务。同时要落实“马上就办”工作机制，提高办事效率，做到服务有标准、有规范、有时限、有承诺。要继续加强监督，对群众反映属实的要及时改进，能解决的马上解决，让当事人满意，确保群众反映的问题在最第一时间内得到及时处理。对个别人员执法不规范、服务不文明的问题，按照链条式目标责任制的要求，将严格追究相关人员责任，坚决杜绝公路三乱行为发生。
3、加强服务环境建设。要继续加大文明创建软硬件投入，切实改善服务窗口单位的服务设施和条件，便民服务设施，要保持完好有效，提示标志要保持醒目,工作办公环境要整洁卫生，让群众切实体会到公路服务的温馨。同时要充分利用公路站墙体、收费站棚和高速公路立交桥等场所，宣传文明服务规范，大力营造文明高效服务的氛围。
4、努力打造文明服务品牌。 “人阳光.路和谐”是临沂公路“诚信为民、高效畅通、文明平安” 文化品牌的高度概括，是临沂公路文化的浓缩和升华， 各单位紧密结合“人阳光 路和谐”活动的开展，深入发掘这一文明服务品牌的内涵，各单位要积极总结文明创建过程中形成的好经验、好做法，充分发挥干部职工的聪明才智，不断为临沂公路品牌注入新的生机和活力，不断提升文明创建的品位和档次，同时进一步做好社会宣传工作，提高品牌的社会影响力。
整个活动从11月中旬开始，至12月中旬结束。分宣传教育、查找不足、完善服务措施三个步骤进行。积极开展形式多样的宣传教育活动；广泛征求社会各界对本单位文明服务的意见建议，查找自身存在的问题和差距；制定服务规范，完善服务措施，提高服务质量和效率；活动结束后，市局将向市文明办推荐表彰 “十佳服务窗口”、 “十佳服务明星”， 各单位要积极向市局推荐本单位的服务标兵，并做好本单位及服务标兵相关材料的准备。
各单位要充分认识这次活动的重要意义，统一思想，提高认识，加强领导，切实将这项活动作为