2015年，在市局党委的正确领导下，在同志们的支持和热心帮助下，收费处干部职工认真履职尽责，勤勉踏实工作，较好地完成了市局党委交给的各项工作任务。

（一）圆满完成迎国检各项准备工作

为了将迎国检的各项工作任务落到实处，我们收费处及时成立了迎国检工作领导小组，细化工作分工，把责任和任务明确到各个科室和中队。同时，狠抓工作落实，做到多管齐下，稳步推进。按照要求，及时改造了收费广场车道，更换了部分老化设备，粉刷了收费广场大棚、船岛、收费亭，使整个站容站貌和广场收费车道的通行能力有了大幅提升。在内业资料整理工作中，我们专门抽调业务能力及责任心较强人员负责，对2011年以来的资料进行了全面整理归档，最大程度做到了“统一、整洁、清晰、充实”。同时，为确保迎国检工作的稳步开展，我们多次对迎国检工作进行督导检查，对检查中发现的不达标的地方和省厅、市局来我处检查时发现的问题，进行重点整改，保证了迎国检准备工作的顺利完成。

（二）通行费征收工作依法推进

2015年，我们紧紧围绕通行费征收中心工作，严格管理、规范服务，圆满完成了工作任务。一是强化内部管理，严格执行通行费征收政策、标准，确保应征不漏、应免不征。二是做好收费政策宣传。通过设立宣传台、悬挂横幅、利用电子显示屏、利用收费窗口发放、送政策下乡等多种形式，加强对公路法律法规和收费政策的宣传，进一步提高过往驾乘人员和公路沿线群众知法、守法的自觉性。三是加强外部协调，经常与公安、交警等执法部门开展联合执法活动，严厉打击使用假牌假证、冲卡等各类偷逃通行费行为。2015年全年查获假月票等假证件112个，处理路赔案件29起，路政事案的破案率、结案率、路产损失回收率均为100%，进一步优化了收费环境。四是做好“12345”服务热线的办理，及时处理群众诉求。2015年，我们收到的12345服务热线转办案件多是涉及收费标准不合理、收费年限不合理等政策性问题，我们均本着“群众利益无小事”的原则，详细耐心的给投诉人进行回复和解释，回复满意率达100%。五是做好安全保畅工作。特别是节假日期间，开足全部道口，并设置小型客车专用通道，安排专人负责分流疏导，最大限度确保车辆快速通行，同时，用大屏幕实时滚动播放天气、路况等信息，努力为过往司乘人员营造一个温馨和谐的通行环境。特别是在今年S342岚济线费县新庄至关阳司段封闭施工期间，我们收费处车辆激增一倍多，再加上按照市局迎国检工作的要求，我们需对收费广场车道进行维修改造，部分车道要封闭施工，这给我们坚持收费标准、保安全、保畅通的管理工作造成了很大的压力。在这种人员少、任务重的条件下，我们通过采取安排专人疏导、减少单车通过时间等多项措施，既保证了车辆的安全快速通行，又保证了车道维修工程的顺利完工，受到了广大司乘人员的高度评价。

（三）加强教育培训，职工队伍整体素质明显提高

一是开展思想政治教育，加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的学习，加强对党的群众路线、三严三实等最新理论的学习，并积极开展领导干部与一线收费职工的谈心交心活动，及时掌握收费人员的思想动态，发现和消除其中的不稳定因素，杜绝各类事件发生。二是开展对《公路法》、《收费公路管理条例》、《山东省公路通行费收费站管理办法》等各类专业知识学习。并通过让收费员观看岗上操作录像、互相讨论交流、撰写心得体会等，相互之间查找不足，总结经验，不断提高。三是按照准军事化管理的要求，春秋两季各组织开展一次军训，并在军训期间，开设内务卫生、队列演练、专业知识、安全生产、文明服务等项目的培训，进行强化训练。四是组织开展各类劳动技能竞赛活动，引导职工学知识、钻技术、比技能、创能手。2015年，我们收费处在临沂市第八届“劳动之星”暨全市公路系统第十一届职工技能竞赛活动中获得一等奖1个、二等奖1个、三等奖1个。

（四）内部管理规范，各项工作高效开展

一是进一步健全各项规章制度、岗位职责，提高了制度的针对性和可操作性，在全处形成了良好的激励和约束机制。二是加强稽查管理，加大现场稽查和录像稽查力度，杜绝各类违纪行为的发生。三是实行双周例会制度，每两周召开一次中层干部会，听取工作汇报和下一步的工作打算，研究部署下一步工作。四是严格执行财务管理制度、审计制度和收支计划，坚持收支“两条线”管理，及时上解通行费征收款项。五是加强票据管理，坚持每月对票据账目进行核对，做到帐帐相符、帐实相符。六是全面落实安全管理责任制度。强化对安全工作的组织领导，做到责任明确、教育经常、制度健全、检查到位，切实提高处置安全突发事件的能力。全年无安全责任事故发生。

（五）文明行业创建工作稳步推进

一是在全处继续推行四项服务，要求全体收费人员坚持手礼服务、微笑服务，使用文明用语，做到来有迎声、问有回声、走有送声，尊重每一位过往驾乘人员，热心为他们排忧解难。二是开展便民服务，常年为过往驾乘人员免费提供开水、常用外伤药品和简易的修车工具，做到有问必答、有难必帮。三是加强环境卫生治理，进一步修订了《卫生管理制度》，制定了详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，保持站容站貌的清洁优美。同时，做好收费区和办公区的植被绿化，定期对绿化苗木和草皮进行补植、修剪和灌溉。四是结合窗口岗位特点和文明创建规划，进一步完善了图书阅览室、职工活动室、党员电教室、廉政教育室等设施场所，并充分利用这些文体资源开展群众性的文化活动，进一步丰富了职工业余文化生活，提高了职工文化修养，增强了职工的集体荣誉感。五是积极开展各类社会公益活动，定期组织看望敬老院老人和福利院儿童，陪他们聊天，帮他们打扫卫生，组织到结对帮扶村清除卫生死角，看望老党员等。这些活动充分展现了当代收费员的文明风采，赢得了广大司乘人员和社会各界的一致认同和赞扬，取得了“三个文明”建设的丰硕成果。2015年，我们收费处顺利通过了省级文明单位的复查验收。