入冬以来，为减少和防止恶劣天气对高速公路运营造成的不利影响，京沪临沂处切实发挥信息中心路网监控的职能作用，积极采取措施加强道路监控管理，做好恶劣天气预警服务工作，有力保障了过往车辆安全畅行。

一是强化监控设备维护，保证有序运转。坚持定期对中心所有机电监控设备进行检修维护和升级改造，顺利完成鲁苏省界收费站监控室和临沂南站监控室整体搬迁，红花、郯城、兰陵三个站监控室的提升改造；加强业务培训，熟练操作和掌握各类设施设备使用及保养现状，保证安全有序运行。充分发挥全程监控系统的监控作用，在保障日常监控的同时，加大对特大桥梁、互通立交及重点交通路段的视频监控力度，对问题做到发现及时，通报迅速，措施得力。

二是强化信息预警，保障行车安全。继续加强同交警、路政、养护、气象等部门的密切联系，积极做好恶劣天气的预警预报工作，加大路况信息的采集，及时汇总和上报保畅情况，充分利用高速电子情报板、岗亭温馨布告板、网站及时发布路况信息及天气预报，及时向司乘人员提供最新的有效路况信息，对司乘人员予以提醒和正确引导。

三是强化服务意识，提升服务能力。由于恶劣天气的影响，每日咨询、问路、求助来电络绎不绝，中心及时充实监控工作人员，要求所有当班人员回答司乘用语文明、优质、精炼，提高司乘满意度；不断发挥监管职能，对各收费站收费员和监控员岗位规范、文明用语、礼仪手势等情况进行监控监管，发现问题及时予以提醒和纠正，不断提升文明服务质量，进一步提高司乘人员满意度。

四是强化24小时值班制度，加强值班管理。做到信息上传下达及时、准确，遇到突发问题，第一时间做好汇报工作。认真做好监控值班记录和设备运行情况排查记录，确保记录内容真实、规范、准确，保证工作的严谨性和可操作性。

（王玉栋）