近期，京沪临沂处信息中心从日常工作细节入手，充分发挥后台监控职能作用，加强监督、监管，有效促进了收费运营管理工作规范性和道路保畅工作安全性，进一步提升了文明服务质量和层次。

监督方面，监控人员加强对收费人员文明服务与精神面貌的监督，实时监督当班收费人员工作纪律，及时提醒，及时纠正存在问题和个人不良习惯，同时将收费人员近期工作情况如实反映给收费管理人员；严查收费员夜班睡岗现象，及时提醒当班收费人员规范操作，努力为司乘人员提供更优质的服务。

监管方面，监控人员充分利用全程道路监控系统，加大道路监控管理力度。通过监控室电视墙动频以及路网监控适时切换随时掌控车辆通行情况、车辆违规停放、行人随意上高速或无路政监管的违反规定施工现象，及时进行录像并反映给当班路政人员，确保路网通行安全。同时在恶劣天气下开展重点监控与道路监控轮巡相结合的方法，加强与养护、路政、交警等部门的沟通协作，随时了解道路通行状况，并及时利用情报板发布道路通行相关信息，方便广大司乘人员出行。

（处办公室 信息中心）