今年以来，京沪临沂处积极贯彻落实市局品牌提升工作要求，并以全市高速公路服务区业务技能竞赛活动为有力契机，结合管理处“畅通、安全、文明、廉洁”的工作目标，从下大力气提高服务区的文明服务水平和服务质量入手，不断加快郯城服务区“沂蒙驿站”服务品牌提升的步伐，更加注重服务区文明服务工作常态化和实效性机制的建立，突出高速公路服务区“服务为民”的工作宗旨。 一、重培训，勤练兵，将服务理念植根于员工心中 在“沂蒙驿站”服务品牌提升过程中，郯城服务区始终坚持重培训，勤练兵，把夯实服务基础摆在重要位置，从今年4月份开始，分批、分步骤进行了服务区全员业务技能培训，并在餐饮、客房、超市、保安、加油站、汽修厂等部门开展了技能大练兵活动。培训过程注重与实际运用想结合，通过班前点评、班中操作、班后总结等方式将一个个文明服务动作、一句句文明服务用语落实到每一个岗位、每一位人员。同时，加强文明服务工作的日常监督自查，真正将服务的重要性植根于每一位员工的心中，克服服务工作走形式、做样子的工作弊病。 二、重行动，勤沟通，将服务活动开展到驾乘人员心中 为把服务工作做到实处，切实提高顾客满意度，服务区坚持开展方式多样的便民、利民服务活动。活动从细节入手，不搞华而不实的形式，注重实实在在的效果，对于驾乘人员认可的服务，在日常工作中要持之以恒。例如日常就餐中坚持免费赠送煎蛋、水饺的优惠活动；针对顾客“有求必应”的送开水、寄存行李，提供传真服务等的一对一活动；为自备饭菜的人员专设就餐饭桌的活动，较为实际的迎合了驾乘人员的需求，形成了较好的口碑。 三、重实际，勤自检，将便捷主动权交到驾乘人员手中 根据驾乘人员在服务区的日常活动特点，服务区把各经营场所的便民服务设施放置在易于寻找和方面使用的位置，并加大管理力度，每日定时清点和检查，对于损坏的设施及时维修，做到全天候的正常运行和使用；对于使用频率较高的日常非处方药品、简易维修工具做好应急储备；在餐厅门口配备操作简易的路况查询触摸式电子屏；每日及时汇总顾客意见箱内容，切实将方便、快捷的主动权交到驾乘人员手中，从而真正发挥便民服务设施的作用，而不是成为一种摆设，切实做到物尽其用，服务为民。 （付广霞）