清明节小长假期间，是群众出行高峰期，随着节日的临近，高速公路群众出行日趋增多，为给过往司乘人员提供一个安全、畅通的消费、休憩环境，京沪临沂处郯城服务区按照市局、管理处的部署要求，多措并举，全力做好服务保障工作，努力展现“沂蒙驿站”良好品牌形象，确保顾客安全、快捷、舒心通行。

一是制定方案，积极应对。为认真做好清明节期间的安全保畅通工作，服务区制定了《京沪高速公路郯城服务区清明节期间应急保畅通工作方案》，并狠抓方案落实。餐饮、超市认真储备各类商品、原材料，并准备开放二楼宴会单间、超市休息区作为应对客流高峰期间的后备就餐区。同时，认真落实应对突发事件的应急物资、工具，并针对性的进行演练，提高职工有效处置突发事件的实战能力。加强与路政、交警、气象等部门的联系，并通过电子大屏幕及时向司乘人员发布路况、天气信息。

二是温馨服务，奉献真情。以沂蒙驿站”服务品牌创建活动为契机，狠抓服务质量和服务水平，认真推行微笑服务、首问负责制服务和使用普通话服务。对于顾客的求助，做到有求必应，最大努力提供帮助，进一步完善便民服务项目，充分发挥免费手机加油站、免费公共休闲区等便民服务设施的作用，在各营业场所巡回播放带有地域特色的轻音乐，让广大司乘人员在消费的同时感受到心灵的愉悦。同时，保安全员上岗，加强场区车辆疏导和巡逻，确保安全、畅通；加强公厕、停车场等区域的清扫力度和频度，努力体现温馨、亲情、细致、优美、整洁的服务环境。

三是落实责任，强化安全。全面落实各项安全管理规定，加强安全生产和安全自查，对加油站、汽修厂、配电室、水泵房、餐厅、厨房、危化品停车区等重点部位及时排查隐患，做到不留死角。同时，认真做好防火、防盗、防食物中毒工作，组织员工进行班前10分钟安全学习，使他们增长安全知识并熟练掌握各类应急预案。严格值班值守，合理安排值班人员，及时发现和处理节日中出现的问题，遇有突发事件及时上报并妥善处理。

（处办公室 郯城服务区）