临沂北站自建立ETC客服网点以来，始终坚持以优质的文明服务，认真的工作态度，真诚的对待每一位前来办理业务的驾乘人员，使ETC业务得到稳步推进。今年1-8月份，共发售鲁通卡211张，完成充值额140余万元。

一、加大宣传力度，广泛宣传电子收费业务知识

为使过往收费站的驾乘人员充分了解电子收费业务，该站通过每月在收费区发放宣传材料，长期在收费窗口张贴宣传画，收费员耐心解释优惠政策的形式广泛宣传电子收费的优点。并利用广告牌和电子屏幕扩大宣传效果，吸引了部分过往车辆前来办理充值和办卡业务。

二、拓宽发展渠道，积极发动人员推广ETC业务

ETC业务的发展需要人人参与，为此，该站发动广大干部职工积极参与到电子收费业务的推广活动中来，制定计划目标，以科室、中队为小组，定人、定量、定责，对任务进行细化，定期公布进展情况，促进ETC业务长期发展。

三、改进服务方式，促进ETC业务稳步提升

为使电子收费业务的服务更加人性化，该站推出ETC客服人员365天不间断服务制和夜间应急业务办理服务，通过公开办公时间和客服电话，方便客户在节假日和紧急情况发生时能随时办理业务。另外，还特地安装一部客户回访电话，不定期回访办理业务的客户，征求他们对业务办理和服务质量的意见和建议，不断改进服务方式，有效提高ETC业务发展业绩。（王宁）