5月10日，市局组织开展的高速公路服务区服务质量千人问卷调查评议活动统计结果公布。结果显示，京沪临北处所辖临沂服务区、沂南服务区顾客满意度指数分别为98.80%和95.50%，位居调查满意单位前列，28项调查内容满意度指数较去年全线上升。

今年来，临北处各服务区以打造“沂蒙驿站”服务品牌为重点，以争创全国一流服务区为目标，以提升公众服务满意度为根本，坚持民生为本、服务至上、文化引领、科学创新等先进理念，大力规范服务行为、改善服务环境、完善服务功能、创新服务管理，有效确保了服务质量公众调查满意度步步攀升。一是服务基础设施提档升级。2010年以来，各服务区高标准进行提升改造，餐厅、客房、超市等服务功能布局更加合理，更新添置特色餐饮、特色超市、多项人性化服务设施设备等，基础服务设施档次明显提高；二是运营机制更加科学。所有经营项目全部采取租赁承包经营模式，形成市局统一领导、高管处具体负责运营管理、服务区管理机构负责日常监管督导、经营单位具体经营管理的四级运营管理模式，运营机制更加符合现代科学管理要求；三是管理体系更加规范。围绕“沂蒙驿站”品牌打造，不断完善监管制度，明确监管责任，严格落实巡查督导机制，经营单位注重强化经营服务管理，积极推行人性化、多元化服务等，种种有效举措，强力助推了服务质量满意指数的大幅提高。

（隽明语）