为进一步规范文明礼仪服务，提升收费业务水平，11月30日，京沪临北处组织举办了为期一天的收费业务暨文明礼仪培训班。培训活动由临北处收费科牵头组织，聘请山东高速济青南线港沟收费站“收费礼仪明星”授课，临北处收费科全体人员和各站站长、中队长、稽查人员、收费员共40余人参加了培训。

副处长王振海首先对办好此次培训班进行了动员讲话，同时就如何提高收费业务技能和文明礼仪水平提出了具体要求。在观看收费业务和文明礼仪专题片后，下午重点就收费礼仪进行了授课和手把手的辅导。礼仪训练内容主要从微笑服务、手礼服务等岗位要求入手，主要包括微笑，坐姿，站姿，扬手问候、挥手致意等事项。为加强培训互动性和沟通效果，所有参加培训人员逐一到台进行演示并接受指导。最后，各单位挑选出比较优秀的选手，针对讲授内容进行了现场示范表演，礼仪教师还针对性到临沂站收费亭进行了现场演示和指导。

通过培训，许多同志感觉大有收获，表示对个人形象定位有了进一步的掌握，在视觉效果上对文明礼仪有了更加直观的了解，对做好收费礼仪服务的重要性有了更加深刻地认识。