京沪高速鲁苏省界收费站践行“两保两树”
人人都是客服员
□记 者 刘爱武
通讯员 王永生 报道
本报临沂讯 为更好地开展“两保两树”工作,素有“山东南大门”之称的京沪高速公路临沂管理处鲁苏省界收费站,积极在站内倡导“人人都是客服员”的理念,并采取多项举措、提速增效,不仅保障了道路通行的安全高效,更使该站的收费额、车流量在全省同行业内名列前茅。
加大鲁通卡发行力度
大力推广非现金支付
为大力推行非现金支付业务,该站不仅主动争取到一个客服点,更确保了售卡数量率先突破了1000张,营业收入突破500万元大关。客服点开业仅一个月,该站的鲁通卡发行量就占了临沂市公路部门网点发行总量的70.66%,且大多为省外客户,为下一步鲁通卡、苏通卡互通,提前抢占了省外市场。
“人人都是客服员”的理念早已在该站深入人心,广大干部职工对新沂、沭阳、淮安等地大型运输企业、运输业户采取约谈和登门拜访的形式宣传鲁通卡,同时开展了鲁通卡宣传推广百公里骑行活动,横跨两区两县,沿途宣传鲁通卡。
据悉,截至目前,该站的鲁通卡车道通行量已突破137107车次,鲁通卡车道收入总额突破3423万元大关,车道日均鲁通卡通行量近1000车次。
利用科技手段
解决征缴矛盾
针对主线站高峰时间车流量较大的情况,该站通过调研,形成了内容详实、数据可靠、说服力强的报告,为主线站机电设备改造提供了有力的理论依据。而随着新计重设备的更新完成,该站的车辆放行效率也有了明显的提升,由过去的高峰期每小时放行550车次左右,提升到现在的高峰期每小时车辆放行950车次左右,有效地缓解了高峰期的压车现象。
与此同时,该站还在主要收费车道前安装了6台扩音设备。针对不同车道的作用,量身定做通行提示语。
加强岗位练兵
提高业务技能
与此同时,该站还十分注重提高收费队伍的业务技能水平和优质服务水平,通过开展收费经验交流会、收费人员集中培训、业务技能竞赛等活动,从抓业务知识掌握程度、操作程序规范化入手,及时总结推广收费工作中的好经验、好做法,培养出了一大批业务尖子和操作能手,并在全站掀起了学业务、学技术、比技能、比贡献的竞赛热潮,形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。自加强岗位练兵活动以来,全站的收费速度由原来的高峰期每车道每小时32车次提升至50车次以上。