7月31日上午，交通运输部副部长高宏峰、湖北省交通运输厅厅长林志慧、青岛市交通委员会党委副书记高克力应邀参加了由中央文明办主办，中国文明网、央视网、新华网和人民网共同承办的“窗口行业创建文明单位网上行”访谈活动，就交通运输行业文明创建工作与广大网友进行在线交流。 1. 交通运输行业物质文明建设取得的显著成就离不开精神文明建设提供的强大精神动力和保证。 高宏峰：长期以来，交通运输部高度重视行业的精神文明建设，紧紧围绕交通运输发展的中心，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“人民群众满意不满意”为标准，坚持不懈地开展精神文明创建活动。 从上世纪90年代开始，特别是党的十四届六中全会以后，我们结合交通运输实际，先后开展了“两学一树”活动，即学雷锋、学严力宾，树新风；“三学”活动，即学包起帆、学华铜海轮、学青岛港；“三学一创”活动，即学包起帆、学华铜海轮、学青岛港，创建文明行业；“三学四建一创”活动，即学包起帆、学华铜海轮、学青岛港，建设“交通基础设施优质廉政工程”、“交通执法素质形象工程”、“交通运输通道文明畅通工程”、“交通运输企业安全效益工程”，创建文明行业；“学、树、创”活动，即学先进、树新风、创一流。 文明创建活动在统一思想、服务改革、促进发展、保持稳定等方面做了卓有成效的工作，广大干部职工综合素质明显提高，行业凝聚力和发展力明显增强，行业风气和社会形象明显提升。可以说，交通运输行业物质文明建设取得的显著成就离不开精神文明建设提供的强大精神动力和保证。 2. 随着经济的发展、社会的进步，人们对交通运输的要求越来越高，也越来越多样化。文明创建活动实际上也是为了满足老百姓日益提高的交通运输需求的活动。 高宏峰：交通运输是一个基础性产业，也是一个服务型行业。随着经济的发展、社会的进步，人们对交通运输的要求越来越高，也越来越多样化。文明创建活动实际上也是为了满足老百姓日益提高的交通运输需求的活动。 这些年，全行业对服务理念越来越强化，比如我们提出“三个服务”的指导思想：服务于国民经济发展全局，服务于社会主义新农村建设，服务于人民群众安全便捷出行。在做好“三个服务” 方面，我们做的工作一是大力加强基础设施建设，营造良好的交通运输环境和条件。二是在提高服务能力方面下工夫。制定了服务的标准，推进服务的科学化、标准化、程序化、规范化，使服务水平再上一个新台阶。三是实行品牌战略。通过实施品牌带动战略，着力优化交通运输服务环境、改善群众出行和办事条件。四是创新服务手段。大力推进高速公路跨省、跨区联网收费，交通规费银行代收、异地缴纳，道路客运网上售票，海事系统船舶电子签证等，争取最大限度地利用现代科学技术为广大人民群众提供服务。五是转变政府职能，落实便民措施。我们提出建设服务型政府部门和建设负责任交通运输行业的创建目标，在构建综合运输体系中，进一步转变政府职能，清理和规范行政审批，开辟鲜活农产品、电煤运输、抗灾保通“绿色通道”，“窗口”单位设立服务大厅，实行“一站式服务”，推行办事公开、服务承诺、首问负责、限时办结等制度，设立服务热线、公共服务网站等信息平台，较好地解决了人民群众办事难的问题。同时，我们还建立健全水上安全预警系统和突发事件应急预案，在抢险救灾、处置突发事件、做好奥运交通服务保障等方面发挥了特殊的作用。 高克力：这几年，青岛市主要是通过实施品牌战略和大力宣传先进典型两个方法全面提升交通运输行业的经营和服务水平。比如说青岛长途客运站的“情满旅途”品牌是全国交通运输行业第一个注册的服务商标，主要是以情为核心，以满意度为服务标准，把真情服务贯穿于整个旅途当中。 在这个基础上青岛长途客运站创建了“苏学芬工作法”，推行一分析、二交流、三听、六看的服务技能。 3. 文明创建活动有效地推动了交通运输事业的快速发展、科学发展、安全发展和协调发展，也使职工队伍的面貌发生了深刻变化，越来越得到社会的认可。 高宏峰：文明创建活动有效地推动了交通运输事业的快速发展、科学发展、安全发展和协调发展，也使职工队伍的面