205国道郯城段绕城改建工程（以下简称205绕城工程）于2021年7月开工建设，是全省重点基础设施项目，对于推动郯城县经济社会发展和人民群众便捷出行具有十分重要的意义。工程施工期间，郯城县公路中心接到相关的12345政务服务便民热线工单，涉及多个方面。针对该情况，郯城县公路中心认真分析研究、积极沟通争取，采取有效措施提升热线工单办理质效。

一是明确办理责任。郯城县公路中心多次向县领导、热线办汇报，争取分管领导支持，设立了“205国道绕城改建工作专班”（以下简称205专班）热线办理账号，专门办理205绕城工程相关的热线工单，进一步明确了县公路中心与205专班在热线办理方面的职责界面和责任划分，确保每件工单有人管、有人抓。

二是优化办理流程。在开设205专班热线办理账号后，协调县热线办自2022年10月20日起，将与205绕城工程相关的热线工单直接推送至专班，由专班相关人员直接接收、办理、回复，不再经过公路中心转办，大大优化了办理流程，也避免了公路中心热线办理人员与诉求人沟通反馈过程中，因不熟悉工程施工问题而造成的偏差。

三是加强监管督导。郯城县公路中心办公室定期对205专班账号的热线办理情况进行调度，及时转发县热线办理通知、通报，确保205绕城工程相关的热线工单得到及时响应、按时办结，切实解决群众反映的诉求问题。

截至11月25日，205专班账号已接收、办理205绕城工程相关的12345热线工单48件，办理效率大幅提高，办理结果满意率也有了进一步提升。（伊永祥）