为进一步提高热线工作办理质量，沂水县公路中心经过多次总结办理经验，创新形成了协同共治热线工作办理机制，取得良好效果。

一是以点带面，一诉多办。每个月从热线办理系统里根据热线反映的问题，从一个个例，在系统内检索近三个月数据，从一个“点”延伸，主动将服务范围扩大至一个“面”。比如，通过系统监测到有群众反映道路存在石子现象，则会系统分析近三个月反映道路保洁的有关数据，预警可能要发生的问题，提醒相关科室、公路站提前干预，使“可能发生”变为“尽可能不发生”。

二是完善机制，多诉督办。当短时间多人或多次反映同一类问题，针对焦点问题提醒承办科室、公路站第一时间重点办理，避免问题扩大化。建立健全重点问题工单定期调度、会商研讨、专项攻坚等工作机制，实现面上工作整体推动，重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚，切实提升风险防控能力。

三是服务前置，未诉先办。将群众诉求数据按照时间维度分析变化规律和趋势，在某类问题投诉“旺季”来临之前提前预警，大幅提高主动发现问题的靶向性和时效性。比如，大数据对比分析发现，每次道路维修群众反映通行不便的问题比较集中，根据这个规律提醒相关科室提前入手，采取措施提前进行广泛告知宣传，提高群众知晓率，降低诉求反映的次数。（牛伟）