近日，沂南县公路中心主任张敬伟做客《直通12345·沂南首发》直播间，就全县国、省道公路及其附属设施的建设、养护和管理等方面的问题，通过热线电话与广大市民进行沟通、交流，并现场为群众解答道路出行、大中修等公路方面的民生问题。

沂南县公路中心围绕“12345·沂南首发”热线工作，不断完善机制、创新方法，群众急难愁盼工作得到解决，热线工作进入了全县第一方阵。全面推行接诉即办，采用“受理、派发、处理、跟踪、反馈、督办”闭环管理模式。明确分工，督办落实，提高工作效率。全面汇集各类诉求信息，不断丰富知识库内容，提高知识库的使用效率。认真做好12345政务服务便民热线的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求，全面提高办理质量。实现了“事事有落实、件件有回音”，推动“12345·沂南首发”工作再上新台阶。（于海燕）