2月22日上午，沂水县公路中心召开12345·首发专题工作会议，县中心主要负责人，各分管负责人，相关科室负责人及热线承办工作人员，各公路站站长参加会议。

会上主要负责人领学了市委主要领导对热线工作的指示批示，分管负责人全文领学县委县政府《关于进一步加强12345·沂水首发工作的通知》，对县中心制定的《关于做好12345·沂水首发有关工作的通知》进行了充分解读，参会人员就热线办理工作中的好做法及典型经验分别作了交流发言，主要负责人对今后12345·首发工作进行了部署安排。

会议要求，一是思想上高度重视，不仅要学习领会好领导批示精神，也要切实感受到群众利益无小事，群众事再小也是大事的责任感，将群众所思所想所盼放在第一位；二是提升办理质效，熟悉办理流程，明确最新规定，着重在提高办理效率，提升办理效果上下真功夫、硬功夫，遇到问题想出路、想办法，争取承办的工单做到一次办结；三是形成有效的工作机制，分管领导作为12345·首发工作的专门负责人，督促好、参与好热线工单办理的各个环节，对重办工单重点关注，做到群众诉求迅速、立即、满意解决；四是功夫用在平时，加强分析研判，对可能发生的群众诉求提前预估，立即解决，降低投诉率和承办量，不仅做好重点工作，更要做好群众满意工作，争取年终12345·首发工作取得优异成绩。（牛伟）