为进一步提升 “12345”政务服务便民热线工作质效，有效提高工单办理质量和效率，6月19日上午，兰山区公路中心召开12345·兰山首发工作推进专题会，分析“12345”热线工单办理中存在的问题和不足，明确下一步工作方向和措施。

会议传达学习了《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》，并对照本中心制定的《“12345”政务服务便民热线办理工作制度》，对工单办理工作进行再强调、再部署。会议强调，要始终践行和树立以人民为中心的发展理念，压实责任主体，严格办理时限和要求，建立闭环式督查落实体系，确保诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。

全体班子成员和工单办理负责人参加会议。（李冉）