12月13日上午，兰山区公路中心召开“12345·兰山首发”工作推进会，对热线工单办理工作进行再安排、再部署，班子成员和工单承办科室主要负责人参加会议。

会议听取了近期工单办理情况汇报，指出“12345·兰山首发”是群众反映问题的窗口，是政府与群众密切联系的桥梁，各科室要重视到位、工作程序到位、解决问题到位，以答复满意促成问题解决，切实提高群众满意度、一次办好率和问题解决率。

会议要求，一是接诉即办，热线工单专人负责、迅速查办、及时反馈、尽量缩短诉求办理时间，形成受理、研判、办理、答复、回访全流程闭环工作机制，以“严真细实快”的工作作风和切实可行的工作举措，有效化解群众诉求。二是坚持问题导向，围绕一次解决、一次办好的原则，对工单进行精准分析研判，形成合力，对症下药解决问题，坚决杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象的发生。三是工单办理要本着对群众、对问题、对工作高度负责的态度，突出换位思考，以群众乐于接受的方式沟通，用实际行动践行“我为群众办实事”活动,切实用心用情用力解决好群众诉求。四是提高工作主动性和预见性，以高效解决群众诉求促进公路工作质效提升，不断提高公路服务质量和水平，进一步树立公路部门良好的社会形象。（李冉）