【青莱】服务双节，一切为了群众畅行
为落实好节假日领导包靠制度，10月1日，青莱高速公路临沂管理处主要领导、分管领导及收费科同志到沿线单位督导服务保畅工作，在收费站，处领导详细询问了车流量及服务保畅情况，肯定了一线收费人员的坚守及文明服务工作，对存在的不足现场研究并提出了具体的应对措施，为接下来的工作提供了参考。
为做好“双节”假期小型客车免费通行工作，青莱高速诸葛、杨庄两收费站积极应对车流高峰，出口车道全部开启，后勤人员全部抽调到岗亭，值班站长也在收费广场负责工作协调和调度。另外，机关收费科两名女同志主动放弃节假日休息，来到收费岗亭协助收费、整理票据。抓好收费工作的同时，两站还抽出人员，利用便民服务车为群众提供细致周到的服务，千斤顶、充气泵等便民工具让一些抛锚车辆及时得到了救助和维修。下车咨询关于景点、路线的旅客相对较多，训练有素的工作人员都能对答如流，得到了驾乘人员的认可。
节假日小型客车免费通行政策实施两天以来，青莱高速车辆虽多，但收费站的整个服务工作却忙而不乱、繁而有序，未出现堵车压车现象,过往车辆一路畅行。
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青莱服务区多措并举服务“双节”
“双节”期间，到青莱高速服务区休息的旅客较往年明显增多，为给顾客创造一个舒适温馨的休息用餐环境，积极宣传服务区“沂蒙驿站”品牌形象，青莱高速服务区认真部署，周密安排，多措并举确保做好双节期间的服务保畅工作。一是认真落实“一线责任制”，坚持领导带班制度，同时督导各经营单位的节日期间值班工作，确保不空岗；二是要求服务人员统一着装，认真做好文明服务工作，坚持使用文明用语和微笑服务；三是积极充实沂蒙特产专柜，准备了充足的临沂特色旅游商品，徐公砚、沂蒙煎饼、沂蒙全蝎等临沂特色商品一应俱全，在专柜张贴了“山东100”品牌标识；四是积极宣传“沂蒙驿站”品牌形象，在场区内设立了咨询服务台，向过往驾乘人员免费提供临沂旅游指南、临沂旅游商品名录、便民物品以及提供出行信息等服务。五是督促汽修厂安排了专门的汽修服务应急车，积极开展上路维修服务，以做好抛锚车辆的应急服务工作。六是加强卫生清理频率，做到果皮垃圾随时清理，为顾客创造一个干净舒适的环境；七是做好场区车辆的疏导工作，保安人员满员上岗，积极引导车辆有序停放，杜绝了堵车现象发生。八是在场区出入口安插彩旗，烘托节日氛围，并借助电子显示屏等工具向顾客送上节日的问候。（张在涛）