为应对“十一”黄金周客流高峰，临沂服务区全面升级管理，详细制定保障措施，责任到人，分工明确，全力保障经营服务工作有条不紊运行。

一是准备充分保障工作万无一失。临沂服务区在双节前期进行了大量的准备工作，想顾客之所想，将顾客旅途中可能遇到的问题或麻烦提前想到：场区设置综合服务台，设置各类常用药品及地图手册，无偿为顾客提供服务；汽修厂备足小车长途过程中易损耗的配件零件，如冷却液、轮胎等，以减少自驾游朋友由于粗心造成的抛锚等情况；场区消防设施由以前的8台8公斤干粉灭火器增设到16台；对备用发电机进行维护保养并加注满油料，对供水设施进行节前检查，备用水泵全部到位；应急保障仓库内增配足量的矿泉水、火腿肠、面包、方便面等，以应对可能出现的高速堵车情况；服务区专门抽调两辆应急保障车，并在车体悬挂应急保障标识，全天候待命。

二是科学管理确保车辆畅通无阻。临沂服务区为解决客流高峰时段可能发生的停车场拥堵情况，专门在两区加油站后为小车开辟一条应急通道，加油站前排起的长队不会对车辆进出造成任何影响。人力方面在原有保安全员上岗的同时，又抽调部分办公室后勤人员参与疏导指挥车辆的工作，目前共有20余名保安在东西场区疏导交通，监控室对停车位统一调度，充分利用场区资源，有力保障了每一辆车都能畅通进出服务区。

三是把握时机提高品牌认知度。临沂服务区多形式、多渠道开展宣传“沂蒙驿站”品牌活动，展现人性化服务同时，不断提高品牌认知度。节日期间迎宾人员在场区内发放服务亲情卡及临沂服务区宣传单，让过往乘客能在品尝美味、欣赏美景的同时，还能通过宣传材料了解沂蒙人民的质朴精神和我们打造“沂蒙驿站”品牌的深远意义。一张张亲情卡发出去，带给顾客的是身在异乡的温馨，留下的是一份份沉甸甸的责任，临沂服务区全体员工将用不懈地努力不断诠释温馨家园的品牌精神，让临沂服务区成为顾客心中真正的驿站家园。（临沂服务区）