京沪临沂处郯城服务区全面做好“双节”准备工作

随着中秋、国庆“双节”的临近，为在节日期间给广大驾乘人员提供一个安全、舒适、畅通的消费和通行环境，全力展示临沂高速公路服务区“沂蒙驿站”品牌形象，京沪临沂处郯城服务区切实提高认识，认真贯彻上级工作部署，全面做好“双节”准备工作，突出四大工作要点：

一、加强对重点岗位人员的节前培训。郯城服务区各经营部门克服节前工作千头万绪，人员、时间紧张的困难，实行人员岗前培训。一是对餐厅、客房、超市的服务人员分批组织培训，在培训的过程中注重互相监督、互相交流，进一步规范服务动作和服务用语，做到效率高一点，嘴巴甜一点、微笑多一点，动作完美一点、心灵真诚一点；二是为更好的应对车流、客流高峰时的车辆疏导和其他多项紧急情况，郯城服务区因地制宜，开展保安人员实际操作培训，把场区作为训练场地，充分利用工作间隙，完成包括交通疏导手势、保安队员巡逻、应急情况处理、危化品车辆管理、24小时动态监控管理等方面的知识培训。

二、不断加大监管力度，狠抓食品安全管理。节日临近，郯城服务区监管办公室，狠抓监管不放松，进一步加大对场区环境卫生、公共卫生间和文明服务的监管力度和日常督导巡查次数，做到问题发现一处，跟踪整改一处；同时，突出监管重点，狠抓食品安全监管不放松：一是认真做好食品安全索证工作；二是坚持们每日对餐饮、超市的食品和原材料进行监管抽查登记；三是严格厨房卫生清洁和保持，不放过食品加工、制作的每一个环节；四是认真做好菜品48小时留样工作和餐具消毒工作；确保节日期间的饮食安全。

三、制定并进一步完善节日期间的安全保畅工作方案。面对“双节”带来的车流、客流高峰，郯城服务区结合自身工作实际，制定了《京沪高速公路郯城服务区中秋、国庆节应急保畅通工作方案》，成立了应急工作领导小组，并进一步充实应急队伍、明确工作职责，同时，还根据今年“双节”相连，又是实行小客车免费通行的第一个小长假这一特点，一方面积极储备应急物资，备足饭菜、食品、饮用水等。餐饮、超市各部门应急物资购进、储备比平常增加90%，加油站油料储备比平常增加30%。另一方面积极增设应急服务场所、配备专职服务人员。一是在服务区东、西区分别增设临时停车场。为最大能力的缓解集中停车给服务区场区停车场带来的拥堵，郯城服务区在西区休闲区和东区汽修厂南侧共增设粉化了105个停车位，并制作了应急停车指示牌，车流量较大时安排专人指挥疏导停靠。二是在服务区东、西区分别设立应急公厕；根据节日期间出行人员较多可能会造成如厕拥挤排队的情况，郯城服务区分别在东西区休息室位置设立了临时公共厕所，两区共增加男、女应急小便厕位40个，并安装制作了指示标识牌，并视客流的具体情况灵活开放。三是在服务区东、西区分别增设后备就餐区。为使节日期间客流高峰时段来服务区的顾客能有个舒适的就餐环境，郯城服务区分别开放东、西区餐厅二楼宴会单间作为后备就餐区，两区共开放后备就餐位120个，并在餐厅安排专职服务引导员。四是在服务区东、西区加油站分别配备专职车辆疏导员。为适应节日期间的车流高峰，郯城服务区加油站积极行动，先后对8台加油机进行了更新，并分别配备2名专职车辆疏导员，负责对进站加油车辆的疏导工作，确保加油车辆能够快速加油，并顺利通行。同时，还积极与当地医疗、公安、交警、供水、供电等部门建立联动机制，遇有突发事件，及时启动应急预案，确保服务区安全畅通。

四、设置便民咨询服务台，做好应急引导服务。为应对节日期间客流、车流大，人员密集、突发事件多的通行状况，郯城服务区分别在东、西两区醒目位置设置了便民咨询服务台，并配备了专职引导服务员，在为过往驾乘人员提供路况信息、免费复印、传真、应急非处方药品、临时照看行李、发放《高速公路安全行车常识》等多项便民服务的同时，根据可能出现的紧急情况对驾乘人员进行灵活的引导帮助，确保他们安全、快速、便捷顺利的通行服务区。

（付广霞）