抓宣传重挖潜

日东处ETC推广工作成效明显

针对缺少ETC专用车道的条件限制，日东处坚持自我加压，多方协调，抓宣传，重挖潜，ETC业务量稳步上升。截至6月12日，全处上半年共办理鲁通卡406张、电子标签106个，首次办理充值额52.53万元。其中，沂南、费县收费站已提前超额完成推广任务。

一是加大宣传发掘潜在客户。在《沂蒙晚报》刊发对ETC业务的详细介绍，在收费站广场醒目位置安装客服宣传标牌，并利用站口电子显示屏滚动播放宣传标语，努力让更多公众了解ETC业务的优势、办理程序及客服等信息，广泛发动公众办理业务。

二是上门走访拓展大客户。安排专人负责上门走访，深入沂南、费县、平邑县委县府、法院、检察院、物价局、水利局、运输公司、汽车贸易公司、知名企业等党政机关、企事业单位进行走访，面对面介绍，点对点发动，发放宣传材料600余份，拓展了客户规模。

三是优化服务留住新老客户。严格执行客服标准，并发出服务承诺，充值业务5分钟内完成，办卡业务10分钟内完成，电子标签业务15分钟内完成，县域内客户提供上门安装服务并开具正规发票，用高效、热情、贴心服务赢得新老客户的信任与支持。

（苏庆庆 刘洋）