为深入推进“沂蒙驿站”品牌创建活动，根据市局高管科指导，日东处于5月15日在费县服务区和孟家湖停车区组织开展了服务质量千人问卷调查评议活动，通过发放问卷、赠送温馨提示卡片、设置便民服务台等方式，对服务区餐饮、汽修、超市管理等28项内容进行测评，共发放问卷1600份，收集整理意见、建议12项。

据初步统计，过往司乘满意度普遍较高，首次接受公众评价的服务区改造提升工程，也得到充分肯定。其中，为方便顾客雨天行走增设的室外玻璃隔断回廊，以及选用费县奇石和当地苗木建造的大型假山，引起公众明显关注。改扩建后的超市、公厕及设施设备焕然一新的汽修厂，以更加完善的服务功能得到广泛支持。处处可见的富有浓厚地域特色与文化内涵的标识标牌，有效宣传了“沂蒙驿站”品牌文化，赢得了较高的美誉度。

对于问卷填写及现场反馈的意见、建议，管理处责成专人梳理登记，作为进一步提升服务质量的突破口与行动指向。针对公众提出的扩展休息区问题，管理处计划在绿化带增加连廊，场区则安置遮阳伞，方便公众休息尤其是夏季乘凉；针对扩大超市经营规模的建议，管理处将主动协调承包单位，合理划分超市功能区，并在室外连廊加放桌椅，努力解决高峰期顾客购物、就餐拥挤问题；针对提高饭菜质量、增加菜式花色的建议，管理处将充分发挥监管职责，指导、监督承包单位用心搞好材料采购、加工，确保食品安全，并设立特色小吃专区，丰富顾客选择。

（刘洋 魏连胜）