青莱处开展服务区服务质量千人问卷调查

为进一步深化服务区“沂蒙驿站”服务品牌创建，了解过往驾乘人员需求，切实打造一个舒适温馨的服务环境。近日，青莱处组织开展了服务质量千人问卷调查评议活动。本次活动范围包括服务区、停车区餐厅、超市、汽修厂、加油站、公共卫生等各个方面。

为确保调查质量，管理处专门成立了问卷调查评议领导小组，制定了切实可行的活动方案，对员工文明礼仪及服务用语进行了规范化培训，并且定期进行检查督导；对场区、办公区、绿化带等进行了一次彻底清理；在公共场所增设了 “开心一笑”标语，让司乘人员一笑解疲劳；设立了便民服务台，为过往司乘人员免费提供绿豆汤等避暑饮品。此次调查活动受到过往司乘人员的一致称赞，同时针对调查内容提出了宝贵意见和建议，取得了良好成效。（张在涛 刘步尚）

京沪临北处深入开展服务区服务质量

千人问卷调查评议活动

5月14日，京沪临北处按照市局部署，在临沂、沂南服务区组织开展了服务区服务质量千人问卷调查评议活动。此项活动对于扎实推进“沂蒙驿站”品牌创建，深入了解驾乘人员对服务质量的意见和建议，进一步改进和提高服务质量具有重要意义。

临北处积极组织工作人员在临沂、沂南服务区各场所发放调查问卷1000份，其中汽修厂、加油站发放400份，餐厅、客房发放400份，超市发放200份。主要就服务区服务态度、修理配件质量、维修价格、餐饮卫生、客房服务、超市品种、饭菜质量与价格等28项内容进行服务质量满意度问卷调查，调查评议活动为期3天。过往驾乘人员现场填写后，由发放人负责当场收回。活动结束后，管理处将根据市局归纳、梳理、统计结果，对顾客满意率达不到95%的服务项目，进行限期整改，并按照合同约定标准，扣除经营单位服务质量或设施设备维修保证金。（隽明语）

京沪临沂处积极开展服务区问卷调查活动

为进一步推进“沂蒙驿站”活动深入开展，了解现今司乘人员对服务区服务情况的意见和建议，不断提高管理水平和服务质量，京沪临沂处郯城服务区按照市局文件要求，于5月14日组织开展了服务区服务质量千人问卷调查评议活动，市局高管科孙金玲科长到场监督。

针对此次问卷调查，临沂处高度重视、周密组织，专门成立了由分管处长为组长的问卷调查小组，负责问卷的现场发放和收回工作。小组成员精心选择，集体培训，严禁弄虚作假，确保了问卷调查的质量和真实性。调查问卷包含对服务区餐饮、客房、超市、汽修、加油站等项目的服务质量调查和建议、意见反馈，请过往司机、乘客现场填写，活动历时3天，将发放调查问卷1000份。从14日上午的调查情况来看，绝大多数顾客对郯城服务区的各方面服务表示比较满意，问卷满意率达到99.5%。

全市公路系统“沂蒙驿站”品牌创建工作开展以来，京沪临沂处坚持狠抓创建不手软。针对创建要求，郯城服务区积极响应，进一步规范服务标准，改善服务环境，改造服务设施，完善服务功能，取得了环境优美、设施优良、管理优化、服务优质的阶段性成果，实现了服务区服务质量和管理水平的大幅度提升，随着软硬件建设的不断完善，经济效益和社会效益凸显，客流量比往年同期增加35%。郯城服务区将以这次问卷调查活动为契机，继续发扬优点、改进不足，为真正叫响“沂蒙驿站”服务品牌再接再力。

（王大伟）